Marianne
Marianne werkt al 32 jaar bij Mutsaers Uitvaartverzorging. ‘Het mooiste aan ons werk vind ik dat je mensen bijstaat in de moeilijkste periode van hun leven. Als je afscheid moet nemen van iemand, ga je als familie door een gigantisch diep dal heen. Wij zijn steun en toeverlaat van de familie tijdens die dagen en daarna.’
Voor Marianne staan betrokkenheid, persoonlijk contact, medeleven en liefdevol handelen altijd voorop. ‘Vooral het liefdevolle voor een familie is voor ons heel belangrijk. En het begrip hebben voor iemand, en ze echt de tijd en ruimte gunnen die ze nodig hebben. We staan mensen met raad en daad bij en zijn dag en nacht bereikbaar voor de familie.’
Persoonlijk contact en de bereidheid om alles te doen wat er nodig is, dat is volgens Marianne waar familiebedrijf Mutsaers zich in onderscheidt. ‘We staan erom bekend dat bij ons gewoon alles kan. Wij hebben ook eigenlijk geen regels. Zo bieden we bijvoorbeeld écht zoveel nazorg als waar de familie behoefte aan heeft. Ze hoeven maar te bellen, en dan maken we een afspraak en komen we langs.’
Na 32 jaar uitvaarten verzorgen in de omgeving van Best en Oirschot is Marianne daar in veel huizen wel eens binnen geweest. ‘Dat is soms heel vertrouwd, als je bij een familie binnenkomt en ze kennen je. Dat is echt een ander gevoel. Dan weet je al wat voor mensen het zijn en waar zij behoefte aan hebben. En dat komt de zorg ook ten goede.’
Die persoonlijke betrokkenheid maakt haar werk soms ook extra zwaar. Maar dat hoort er volgens Marianne bij. ‘Wij hebben natuurlijk ook gevoel, het is niet zo dat we op de automatische piloot staan. Als we een uitvaart hebben, grijpt het mij ook aan. Dat is ook waarom we altijd na een uitvaart zelf nog contact willen hebben met de families. Ons werk ís gewoon gevoel.’
Patricia
Patricia is sinds zes jaar uitvaartverzorgster. ‘Elke familie is uniek.
En ook iedere overledene is bijzonder op zijn eigen manier.’
Als steun en toeverlaat van een familie houdt Patricia altijd oog voor hun persoonlijke wensen. ‘Ik vind het heel mooi dat je al die dagen nauw betrokken bent bij sommige families. Je komt bij ze in huis en loopt samen het hele proces door. Jij bent hun aanspreekpunt, dus dat wil je zo respectvol en zo goed mogelijk doen voor die mensen. En iedere familie is weer anders en heeft andere wensen.’
Zien wat mensen écht nodig hebben, daar ligt dan ook Patricia’s grote kracht.
‘Er zijn zoveel verschillende mensen en families, met net zoveel verschillende gedachtes en emoties.
Ieder mens is uniek, iedere familie is uniek, en ook iedere dierbare overledene is bijzonder op zijn eigen manier.’
Wanneer de specifieke wensen van de familie goed in beeld zijn, dan gaat Patricia er helemaal voor om die ook in vervulling te brengen. ‘Ik vind het gewoon heel mooi als mensen met liefde terug kunnen kijken op een afscheid zoals zij het voor ogen hadden. Dat het precies is gegaan zoals zij het hadden gewild. Dat maakt het werk zo dankbaar, want dit is het laatste wat je voor iemand kan doen.’
Carla
Carla is als uitvaartverzorgster het eerste aanspreekpunt voor de familie van de overledene. ‘Wanneer iemand overleden is, leg ik snel contact met de familie om hun wensen met betrekking tot het regelen van de uitvaart af te spreken. Met veel zorg begeleid ik hen tot het einde van de begrafenis of crematie.’
Carla werkt nu ruim drie jaar voor uitvaartverzorging Mutsaers. Maar haar belangstelling voor de uitvaartzorg begon al veel eerder. ‘Ik heb vroeger in de verpleging gewerkt. Wanneer iemand naar de laatste levensfase ging, zorgde ik dat ik in de buurt was. Het einde van een mensenleven is boeiend. En het is niet alleen maar verdriet, want juist in de uitvaartverzorging kan je zo ontzettend veel moois voor mensen betekenen.’
Het was voor Carla dan ook een zeer bewuste keuze om de overledenenzorg in te gaan. ‘En het werk is nog veel betekenisvoller dan ik had verwacht. Het is afwisselend, want elke familie en elke overledene is anders. En het is soms ook zwaar, want elke fout die je maakt is meteen dramatisch. Maar ik kan zoveel passie kwijt in mijn werk, en ik krijg er ook zoveel voldoening voor terug. Het geeft me een fijn gevoel als wij het voor de nabestaanden goed hebben gedaan. Want je kunt de mensen maar één keer afscheid laten nemen.’
Ferry
Ferry is met lief en leed uitvaartverzorger.
‘Er is geen mooier beroep dan het onze.’
Ferry werkt al meer dan twintig jaar voor Uitvaartverzorging Mutsaers, en doet dat nog altijd met veel passie voor het vak. ‘Mijn hart ligt vooral bij het luisteren naar de nabestaanden. Er is voor mij echt niets mooiers dan de manier waarop je in ons beroep met mensen omgaat, en dat je ze dan een mooi afscheid kan geven. Want een uitvaart kan je maar één keer goed doen.’
Achter de schermen zorgt Ferry ervoor dat de overledene de beste verzorging krijgt, zodat familie en vrienden op een waardige manier afscheid kunnen nemen. ‘Ik ben erkend thanatopracteur, en die bijzondere werkwijze voegt daarin veel toe. Het is mooi om iemand aan de nabestaanden terug te kunnen geven, zoals ze hem hebben gekend. ‘Respect voor de doden siert de levenden.’
Uitvaartverzorging Mutsaers is een hecht familiebedrijf. Daar ligt volgens Ferry ook de grote kracht. ‘Binnen ons team delen we alles met elkaar. Dat is voor onszelf fijn als we een zware week achter de rug hebben, maar vooral ook voor de nabestaanden. Want we weten allemaal precies wat er speelt. Als we bericht krijgen van een familie, dan zijn we binnen een paar uren allemaal op de hoogte. Dat maakt ons ook krachtig, want er is voor nabestaanden niets zo vervelend als tien keer je verhaal te moeten vertellen.’
Bovendien: als je weet wat er speelt, kun je je ook beter inleven. Daar komt ook nog een stukje ervaring bij kijken. ‘Wij bestaan al sinds 1956 en we werken in onze zaak met mensen van verschillende generaties. Daardoor hebben we veel mensenkennis, en dat kan echt een groot verschil maken. Want als wij bij families binnenkomen, zitten ze nog in een heel traject. Wij zien snel wat mensen nodig hebben in die zware periode, en weten daar dan samen een mooi en passend afscheid uit voort te brengen.’
Anja
Anja is uitvaartverzorgster en woorddienstbegeleider. ‘Het meest bijzondere vind ik de verhalen van mensen. Ik heb het altijd mooi gevonden om daar iets over te schrijven.’
Haar belangstelling voor die persoonlijke verhalen begon in de Antoniuskerk in Best, waar ze avondwakes mee begeleidde. Die ervaring zet ze nu bij Uitvaartverzorging Mutsaers in om families te helpen met het uitzoeken van teksten en muziek die het beste bij het gezin en de overleden dierbare passen. En soms ook bij het opschrijven van hun persoonlijke verhalen.
Dat begint voor Anja altijd bij aandachtig luisteren. ‘Soms schrijven mensen liever zelf het verhaal van de overledene. Maar soms zeggen ze: wij kunnen dat niet. En dan zeg ik: begin maar te praten. Dan begin ik te schrijven en daar probeer ik een verhaal van te maken. Natuurlijk is het fijn als de familie het nog doorleest, om te zien of ik niet ergens de plank heb misgeslagen, maar het is bijna altijd goed. Ik vind het heel bijzonder om iemand op die manier te leren kennen.’
Daarnaast vindt Anja tijdens haar werk vooral de betrokkenheid van de mensen heel mooi. ‘En ook onze betrokkenheid naar de mensen toe. En als ik een uitvaart regel, vind ik het ontzorgen van de familie mooi. Om echt zoveel mogelijk voor mensen te doen. Dat kunnen juist ook kleine dingen zijn, zodat mensen zich daar niet druk om hoeven te maken. Ik wil mensen niet doorverwijzen, maar dingen zelf zo goed mogelijk voor ze regelen. Dus écht ontzorgen.’
Sarah
Als ritueelbegeleider is Sarah gespecialiseerd in het creëren van persoonlijke afscheidsceremonies. ‘Een afscheid moet in alle opzichten passen bij de overledene én bij de nabestaanden. Want dat geeft troost. Als ik mensen achteraf hoor zeggen: ‘Het klopte helemaal’, dan ben ik tevreden.’
Sarah is pas op latere leeftijd ritueelbegeleider geworden. Dat ziet ze als een pré. ‘Als je zelf meerdere keren verlies hebt meegemaakt, helpt het je om je in te leven bij het verdriet van een ander.’
Ze is professionele vertaler en heeft ook nieuwe generaties vertalers opgeleid. ‘Een vertaler ‘luistert’ zorgvuldig en respectvol naar de woorden van een ander en naar de boodschap achter die woorden. Dat doet een ritueelbegeleider ook.’ Haar grote hobby is muziek maken. Ze is ook kerkelijk betrokken en heeft een grote waardering voor de eeuwenoude symbolen en rituelen. ‘Veel van wat ik hiervoor heb gedaan en heb meegemaakt, wat ik waardevol vind en wie ik ben geworden, kan ik inzetten in dit prachtige vak.’
Door de jaren heen heeft Sarah ontdekt dat ze vooral voldoening haalt uit het inspireren en faciliteren van anderen. En dat is precies wat ze als ritueelbegeleider doet. ‘Ik ben er voor families die net een groot verlies hebben meegemaakt en die ineens onder tijdsdruk van alles moeten regelen. Ik luister aandachtig en zorg ervoor dat iedereen zich gezien en gehoord voelt. Vaak ontstaan er kwetsbare, kostbare dialogen. Zo bijzonder. En ik stimuleer betrokkenheid. Lang niet iedereen voelt zich comfortabel achter een microfoon, maar wat dacht je van het uitkiezen van muzieknummers? Of een tekst bedenken voor op het prentje? Bloemen uit de tuin plukken voor op de kist? Een kaars aansteken? Stap voor stap komen we samen tot een mooie ceremonie die bij de overledene past en waar alle familieleden zich in kunnen vinden. Een afscheid dat klopt.’
Zie voor meer informatie: www.sarahbogaers.nl
